Measuring the effect of perception towards e-government services on the citizen’s engagement and citizen’s trust applied on Egypt قياس تأثير الإدراك تجاه خدمات الحكومة الإلكترونية على تطبيق مشاركة المواطن وثقة المواطن على مصر

Abstract

E-government service is an important issue that we cannot turn a blind eye on it, as it is considered one of the most crucial techniques that must be applied by each developed country in order to facilitate and ease the process of fulfilling tasks for the citizens. This research aims to study the importance of e-government through discussing and explaining the main variables, which are perception, attitude, engagement and trust, then assessing the impact of these variables on e-government services. The purpose behind conducting this study is to measure the efficiency of the service and to increase the citizens’ awareness through using questionnaires. The researchers have used different tools such as descriptive analysis, Kruskal-Wallis test and Spearman Correlation test for each variable in attempt to extract the most accurate results that could be generalized. خدمة الحكومة الإلكترونية هي قضية مهمة لا يمكننا أن نغض الطرف عنها ، لأنها تعتبر واحدة من أهم التقنيات التي يجب أن تطبقها كل دولة متقدمة من أجل تسهيل وتيسير عملية إنجاز المهام للمواطنين . يهدف هذا البحث إلى دراسة أهمية الحكومة الإلكترونية من خلال مناقشة وشرح المتغيرات الرئيسية ، وهي الإدراك والموقف والمشاركة والثقة ، ثم تقييم تأثير هذه المتغيرات على خدمات الحكومة الإلكترونية. الغرض من إجراء هذه الدراسة هو قياس كفاءة الخدمة وزيادة وعي المواطنين من خلال استخدام الاستبيانات. استخدم الباحثون أدوات مختلفة مثل التحليل الوصفي واختبارKruskal-Wallis واختبار Spearman Correlation لكل متغير في محاولة لاستخلاص أكثر النتائج دقة التي يمكن تعميمها.